Informações importantes para empresas interessadas e participantes do Prêmio CX ClienteSA:

• Cada inscrição deverá estar relacionada a 1 escopo de avaliação, formado por produtos/serviços, pontos e canais de contato e jornada(s) sobre os quais a empresa responderá no Checklist de Maturidade em Experiência do Cliente;
• A empresa terá acesso ao tutorial para preenchimento do Checklist de Maturidade em Experiência do Cliente após sua inscrição e deverá preencher totalmente o checklist para efetivar sua participação no processo de avaliação do prêmio. O não preenchimento do mesmo por completo até o prazo definido resultará na automática desclassificação da empresa, sem direito a restituição dos valores pagos;
• O processo de avaliação será composto por uma etapa inicial de inscrição e preenchimento do Checklist de Maturidade em Experiência do Cliente, em um processo totalmente digital, quando será identificada a pontuação obtida. Nesta fase, se classificam todas as empresas que alcançarem, ao menos, 500 pontos, dos 1.000 pontos possíveis;
• Caso haja empate na pontuação das empresas melhores classificadas após auditoria, o desempate se dará pela maior pontuação nestes critérios e nesta ordem:

1. Resultados; 
2. Pontos e Canais de Contato – Físicos e Digitais;
3. Jornada do Cliente;
4. Pessoas.

• A classificação final será determinada através de um processo de auditoria/validação das informações incluídas. Para validar a pontuação das empresas participantes, seguiremos um agendamento prévio para uma vídeo conferência entre consultores da V2 Consulting e representantes das 3 empresas finalistas com maiores pontuações em suas categorias para esclarecimentos e apresentação de evidências que comprovem as informações fornecidas. A exibição de evidências será obrigatória para confirmação das pontuações. Quando não forem apresentadas as evidências solicitadas ou elas não atenderem plenamente ao requisito, os consultores da V2 Consulting ajustarão a resposta no checklist e a pontuação final do item auditado, alterando o score da empresa. Caso qualquer das 4 empresas inicialmente avaliadas tenha sua pontuação revisada e deixe de estar entre as 4 maiores pontuações, a V2 Consulting atualizará o ranking e incluirá na auditoria a empresa subsequente, com base em sua pontuação. Este processo se sucederá até que tenhamos, por categoria, as 4 maiores pontuações auditadas e validadas;
• Para essa validação, a V2 Consulting enviará a agenda de reunião para o e-mail informado no tutorial/cadastramento, respeitando-se o cronograma estabelecido abaixo. A não presença de representante da empresa na data/horário agendado, implicará na automática desclassificação da empresa e inclusão da empresa subsequente no ranking para participar da fase final;
• As reuniões de auditoria das informações e validação dos resultados terão duração máxima de 1 hora e 30 minutos e serão realizadas pelo Microsoft Teams. Esta reunião de auditoria será gravada e o arquivo será mantido para fins de esclarecimento/auditoria até o término do processo de auditoria e definição das vencedoras, sendo descartado posteriormente. Quando do comunicado do agendamento, a empresa será informada sobre as evidências que deverá apresentar aos consultores da V2 Consulting por compartilhamento de tela. Todos os pontos previamente indicados para apresentação de evidências deverão ser tratados na reunião agendada, não havendo opção de substituição destes pontos, adiamento ou pedido de reuniões posteriores/complementares. Nesta reunião, poderá a empresa incluir quantos colaboradores entender necessários para a adequada apresentação das evidências solicitadas.