Prêmio CX ClienteSA
Conquiste o Reconhecimento Internacional em Experiência e Cultura do Cliente
Tenha a chance de ver sua empresa se destacar entre as líderes de mercado, conquistando um troféu e um selo que simboliza excelência e compromisso com a centralidade no cliente.
Por que você deve inscrever a sua empresa?
Em mercados altamente competitivos, investir na conquista e retenção de clientes sempre foi uma estratégia adotada pelas empresas mas, nestes tempos, isso ficou um pouco mais complexo, pois significa proporcionar aos clientes experiências positivamente marcantes ao longo de sua jornada de compra, uso e relacionamento.
Por isso, antenada com o movimento de centralidade do cliente, a ClienteSA traz um prêmio que se apoia em normas internacionais de Gestão da Experiência do Cliente do ICXI – Internacional Customer Experience Institute, representado no Brasil por um parceiro com larga experiência na implementação e desenvolvimento da performance empresarial na Gestão de Clientes, a V2 Consulting.
Esta união de competências avaliará os esforços da sua empresa na busca pela melhor experiência para os clientes com base em um referencial normativo internacional. E, além da usual entrega de um troféu, concederá um selo e um relatório com o Score de Maturidade em Experiência do Cliente.
Assim, o Prêmio ClienteSA CX, além de reconhecer as boas práticas em Experiência do Cliente, é consultivo e inicia a criação de uma base confiável no Brasil para benchmarking, a ser explorada pelas empresas participantes.
A jornada deste prêmio se inicia agora para que a jornada do seu cliente seja cada vez mais marcante.
Categorias da Premiação
PLATINA
OURO
PRATA
BRONZE
Todas as empresas participantes do prêmio receberão um relatório com sua pontuação total e por requisito avaliado, com base em um checklist gerado a partir de normas do ICXI – Internacional Customer Experience Institute e que permitirá o alcance máximo de 1.000 pontos.
Todas as empresas que superarem 500 pontos em sua avaliação, ganharão selo Platina, Ouro, Prata ou Bronze com base na sua faixa de pontuação.
As empresas com maiores pontuações em cada categoria de inscrição receberão um troféu de premiação em jantar organizado pela ClienteSA. Haverá troféu Platina, Ouro, Prata e Bronze para as pontuações mais elevadas, mas o troféu conquistado estará vinculado ao Score de Maturidade em Experiência do Cliente, obtido no processo de avaliação.
Auditoria e Transparência
Um dos grandes diferenciais desta premiação está na adoção de um referencial internacional para avaliar a maturidade das práticas de Gestão da Experiência do Cliente, combinada a uma auditoria da V2 Consulting, que validará a pontuação das 3 empresas mais bem pontuadas e que determinará os 3 vencedores de cada categoria de premiação.
Este prémio é um dos poucos, se não o único, a adotar um processo metodológico, reconhecido internacionalmente, auditado e que forneça o resultado aberto da avaliação a cada participante, dando transparência dos critérios aplicados para todas as empresas e que permitem a cada participante utilizá-los em seu planejamento interno.
Este prêmio vai além do comum e será o palco de novidades a cada ano para que, Experiência do Cliente não seja case, mas cultura; não seja pontual, mas sistêmica; não seja temporária, mas permanente!
Sua empresa nos padrões internacionais
Os critérios de avaliação do Prêmio ClienteSA CX foram concebidos a partir de 2 normas ou padrões do ICXI – Internacional Customer Experience Institute (icxi.com), o ICXS - International Customer Experience Standard e o IDCXS International Digital Customer Experience Standard, que possui também o IEHWS - International Employee Happiness and Wellbeing Standard.
Alguns números do ICXI - Internacional Customer Experience Institute, sediado em Londres:
* Avaliou empresas em 68 países;
* Possui 13 parceiros globais para implementação e certificação de seus padrões, no Brasil, a V2 Consulting (www.v2consulting.com.br);
* Mais de 200 organizações certificadas;
* Mais de 4.000 Assessments Online;
* Mais de 600 auditores e assessores;
* Mais de 4.000 profissionais treinados.
Para saber mais, acesse: www.icxi.com.
Premiação
O que a sua empresa ganha ao participar da premiação?
Reconhecimento Estruturado:
Ganhar esta premiação significa muito mais do que ser reconhecido por um produto ou serviço com alta aceitação, um projeto vencedor, uma ou mais tecnologias de sucesso, times vencedores, líderes de destaque ou processos que simplificam e facilitam a vida dos clientes. É tudo isso junto, sistematizado, orquestrado e sustentado para que “resultados para os clientes” gerem “resultados para o negócio”.
Feedback para Melhoria Contínua:
Mesmo as empresas que não se classificarem para a premiação receberão um retorno detalhado, apontando as áreas que precisam ser aprimoradas. Este feedback é uma ferramenta valiosa para refinar suas estratégias e processos, permitindo que você volte ainda mais forte na próxima edição.
Diferenciação Competitiva:
Ser premiado coloca sua empresa em um patamar de destaque, não apenas como uma empresa alinhada às expectativas dos clientes, mas como uma que lidera o mercado com uma cultura centrada no cliente como uma estratégia de negócio. Este reconhecimento eleva a sua marca, reforça a confiança dos seus clientes e abre portas para novas oportunidades de negócios.
Ganhe o selo que certifica a sua empresa nos padrões de excelência em cultura do cliente!
Todos os participantes que atingirem 50% dos pontos possíveis ganharão o selo que indica que a sua empresa está no caminho certo na busca contínua pela Excelência na Experiência do Cliente!
Este selo terá validade de 12 meses e ele simboliza um movimento que se inicia, que precisa ser mantido sempre em alto nível, mas que nunca será concluído.
E para conquistar o direito de uso do selo por mais 12 meses, será preciso participar da próxima edição do Prêmio ClienteSA CX e alcançar a faixa de pontuação mínima estabelecida para o novo ciclo e, como tudo evolui, as pontuações obtidas neste primeiro ciclo de premiação em 2024 determinarão as novas faixas de pontuação e premiação para 2025.
O prêmio também evoluirá ano a ano!
Quem Somos?
A ClienteSA nasceu com linha editorial focada em evidenciar a visão estratégica nas tomadas de decisão durante todo o processo de gestão de relacionamento com clientes, abordando conceitos como CRM, Fidelização, Centrais de Atendimento, Tecnologia e Recursos Humanos.
Lançado em outubro de 2001, o portal é a porta de entrada da ClienteSA, é midia reconhecida e que tem como linha editorial o propósito de disseminar a cultura cliente e o compromisso de contribuir para que a transição das empresas, ao passarem a se focar na sua centralidade, com resultados objetivo como rentabilidade e tem uma rede de parceiros internacional e ação marcante na América Latina, como co-fundadora da Aloic.
Cadastre aqui para ter acesso ao regulamento:
PERGUNTAS FREQUENTES
É um prêmio criado para reconhecer empresas que transformam positivamente a jornada do cliente, incentivando a inovação e a excelência em Customer Experience (CX) e Customer Success (CS).
Empresas de diversos modelos de negócios, incluindo B2B, B2C, C2C, e formatos como B2B2C, D2C, entre outros.
A pontuação mínima para qualificação é de 500 pontos, com uma pontuação máxima de 1000 pontos. Todas as empresas que atingirem a pontuação mínima receberão um Selo de Excelência e, as 3 empresas mais bem pontuadas de cada categoria, além dos Selos, receberão um Troféu. Os Selos e os Troféus serão identificados como Ouro, Prata e Bronze com base na faixa de pontuação alcançada.
A pontuação representa um Score de Maturidade em Experiência do Cliente.
As empresas seguirão as seguintes etapas:
- Preencher o formulário contido neste site sobre o interesse em participar do prêmio;
- Receber o regulamento do prêmio e confirmar sua inscrição;
- Receber dados e valores da inscrição e efetuar o pagamento;
- Receber o tutorial do Prêmio, contendo os requisitos de avaliação;
- Preencher por completo o tutorial e enviar para validação., dentro do prazo de inscrição. Caso a pontuação esteja entre as 3 maiores, a empresa receberá um e-mail de aviso de agendamento da vídeo conferência com a V2 Consulting para evidenciação de algumas informações e validação da pontuação;
- Recebimento do comunicado da ClienteSA para participação do evento de premiação, caso alcance as pontuações estabelecidas;
- Recebimento de orientações e valores, pagamento e participação no evento de premiação;
- Recebimento de relatório com seu Score de Maturidade em Experiência do Cliente e arquivo do Selo de Excelência para utilizar em seus canais digitais e documentos internos e externos.
Para participar, a empresa paga uma taxa de inscrição no valor de R$ 2.150,00, com direito a se inscrever em até 2 categorias de premiação, sendo uma categoria principal e outra categoria secundária correspondente à(s) área(s) em que atua. Veja mais informações no regulamento.
A premiação da ClienteSA vai muito além de uma simples celebração. É uma vitrine nacional e internacional para empresas que efetivamente colocam o cliente no centro das suas estratégias!
“Este produto não garante a obtenção de resultados. Qualquer referência ao desempenho de uma estratégia não deve ser interpretada como uma garantia de resultados”
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